责任主说念主员和产权单元现场谋划围墙重建践诺决策。深刻下层2024年威尼斯人龙虎斗，倾听民声。责任主说念主员向物业公司了解楼宇供冷峭况。

一、大胆探索，在中国式现代化“青岛实践”中展现“青岛民营特色”

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　　下层管束是国度管束的基石。不息夯实下层社会管束根基，打造本固基强的社会管束方法，是杀青社会主义当代化强国指主见遑急力量。“暖心线”，大革命。连年来，12345热线从“民有所呼”的大数据积蓄中，撬动下层管束变革。

　　从东说念主民人人日常生存到企业计划发展，手脚党委政府事业干系人人和企业的“传声筒”，趵突泉街说念12345热线责任站坚执从社情民气起程，贯彻落实“接诉即办”机制，以人人诉求为哨声，闻风而动、有一办一，悉力于打造一条有速率、有温度、有劲度的“暖心线”。

　　本年以来，趵突泉街说念12345热线责任站以担当求实的责任格调，杀青事业经由舒畅率、办理恶果舒畅率运动多月在全市各街办（镇）热线捕快中名列三甲，辖区人人幸福感权臣进步，也为趵突泉街说念下层管束和经济发展带来了新应允。

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　　一面锦旗背后

　　本年5月16日，家住趵突泉社区的肥大姨给社区送来了一面锦旗，抒发深深的谢意之情。

　　记者了解到，80多岁的肥大姨一直茕居生存。在一次出门中，肥大姨进入了一个保健品的宣传步履，买了好多保健用品，聘用分期形状进行付款。在此经由中，销售东说念主员还有过上门催款的步履。肥大姨念念到社区一直在给老年东说念主群体宣传防护电信愚弄和耗尽陷坑，嗅觉我方应该是受到了愚弄，于是拨打12345热线响应我方的遭逢。很快，社区责任主说念主员就来到了肥大姨家，在安抚肥大姨情谊的同期，积极了解事情的一脉相承，随后，第一本领与保健品出售东说念主员进行不异。在责任主说念主员的反复联结下，为肥大姨追回了前期购买保健品支付的5000元。

　　在得知我方今后不会再被上门催款，还支持了5000元的经济逝世机，肥大姨再次拨打12345热线向社区热线责任主说念主员提倡表扬，随后，又制作了锦旗送到社区。

　　每一面锦旗背后齐有一个暖心故事，每一通电话齐饱含着深厚的为民情感。趵突泉街说念永久坚执“纵贯必达，有诉必应”的事业理念2024年威尼斯人龙虎斗，死力把12345热线打形成人人信托的人人事业“暖心线”，扎塌实实把党和政府的顺心、关心热心送到人人的心坎上。

　　“北边的平房围墙有点歪斜，可能危及构兵行东说念主的安全。”日前，趵突泉街说念和文化西路社区热线责任主说念主员接到12345热线转办的市民诉求后，立即赶到现场查抄情况。

　　鉴于围墙和树木分属山东大学趵突泉校区和山东省医学科学院，在深刻研判歪斜围墙的危害性后，趵突泉街说念责任主说念主员立即设立劝诫组和聚首组，明确包袱单干，分头处置，处置问题。劝诫组在围墙隔邻张贴警示秀丽、建树劝诫线，同期进行查看，确保一朝围墙倒塌不会危及住户和路东说念主的安全。聚首组干系山东大学趵突泉校区和山东省医学科学院，积极联结该区域围墙重建事宜。

　　在趵突泉街说念的积极协团结两家产权单元的主动配合下，仅用三天，影响安全的树，伐了；存在安全隐患的围墙，拆了；清新坚固的围墙，砌了；老匹夫的忧虑，散了。

　　“前两天就听到有乒乒乓乓的声息，今天看到这里砌了新墙才知说念修好了。”听到住户的谋划，文化西路社区热线专员显现了会心的笑颜。

　　“老屋”变好意思了

　　早晨，记者来到趵突泉街说念舜耕路社区舜耕路16号院。略显朴素的院落、带着年代感的一砖一瓦……舜耕路16号院于20世纪八九十年代建成，存在门径开拓过时、功能配套不全等问题。经过几十年的使用，小区路面、墙面、大地、雕栏扶手、楼说念门窗、照明等门径老化横蛮相比严重。2023年，历下区老旧小区矫正工程将舜耕路16号院纳入矫正畛域，何如改形成为住户茶余饭后商量的热门。

　　本年1月中旬，舜耕路社区有多位住户通过12345热线酌量老旧小区矫正事宜。街说念热线责任主说念主员也发现，住户对老旧小区矫正的关注度执续升温。对此，趵突泉街说念袭取共建共治分享原则，从制定矫正决策之初，就干系住户代表参与其中，同期就住户关注的外墙配色问题制定“三步走”措施。

　　“组织社区、施工单元、业委会、物业召开联席会议，阐发舜耕路16号院履行情况，结合邻近建筑神采，初步投诚外墙神采，明确配色样板楼。”责任主说念主员默示，第二步由施工单元在样板楼粉刷神采，社区在样板楼前摒弃投票栏，住户进行不记名投票。临了由社区汇总票数，将投票恶果在小区内进行公示。

　　第三步很环节！召开住户代表大会，居委会、业委会、住户代表、施工单元、监理单元就投票恶果再次进行谋划，最终投诚外墙配色。责任主说念主员告诉记者：“此次矫正，住户拨打12345热线提倡的成见建议有好几条齐被聘用，住户代表也全程参与了决策制定，内行切切实实感受到了街说念为民事业的精心、贴心。”流通双向奔赴“临了一公里”

　　“念念对外支付一笔款项，但资金盘活艰难，向多家金融机构苦求融资贷款齐莫得告捷，但愿政府赐与匡助……”这是本岁首的一件热线工单。

　　打电话的市民是辖区企业山东诚业发展有限公司的关联雅致东说念主。接到企业诉求后，通过热线“接诉即办”机制，趵突泉街说念立即组织经济发展事业中心责任主说念主员与企业雅致东说念主濒临面地交流不异。

　　“在不异经由中，咱们发现企业苦求融资贷款没告捷的原因，主要在于银行的放贷额度不行知足企业履行需求，况兼阐发企业发展情况，好多战术红利齐还莫得享受到。”责任主说念主员默示，趵突泉街说念不仅积极干系辖区银行，协助企业苦求融资贷款，同期顾惜地向企业雅致东说念主教授了历下区关联助企战术，阐发企业计划情况，按照战术条目请示企业苦求战术补贴。在趵突泉街说念牵头组织下，经过辖区多家银行与企业反复协商，最终济南农商银行决定提供足额贷款，告捷处置了企业燃眉之急。

　　山东诚业发展有限公司关联雅致东说念主默示，“趵突泉街说念不仅匡助咱们处置了企业融资贷款问题，还请示咱们文书了一些惠企战术的补贴，确切太感谢了。”

　　热线的暖隐痛业，让营商环境更有温度。

　　5月初，有企业责任主说念主员响应，公司地方的商务楼宇里面中央空调未开启，屋内太热，影响了浮浅办公。后生东路社区热线责任主说念主员实时赶赴现场了解情况。“咱们在跟物业公司不异经由中了解到，阐发协议规矩，中央空调供冷本领为每年6月1日到9月30日。经过社区、企业、物业反复协商，物业公司决定提前半个月启动空调制冷机组试开动，楼宇内企业提前十几天免费享受了逼近供冷事业。”

　　“小事不小！着实作念到了‘件件有下降、事事有回信’。”采访中，企业责任主说念主员点赞了社区和物业的贴隐痛业。

　　本年以来，趵突泉街说念贯彻落实历下区“责任革命年”“招商事业年”责任部署，隆起12345热线“连心桥”和“实时雨”作用，充分结合经济网格建造责任，切实作念到企业诉求“接诉即办”，作念实、作念细、作念好企业事业责任。

　　下一步，趵突泉街说念将安谧成立“主动靠前一小步，顺心人人一大步”事业理念，执续股东12345热线责任门径化、尺度化建造，不息提高为民事业水平，精心用情使劲办好每一个市民诉求，死力将12345这条“暖心线”编织成东说念主民人人的“幸福网”。

　　（文/图 本报记者 孙慧娟）2024年威尼斯人龙虎斗