极目新闻驳斥员 屈旌

10月15日，有网友在某外交平台发布帖子称“海底捞是不是厌烦带棉花娃娃的东说念主”。网友帖文中指出，我方和一又友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因条件给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员浮现不可结实的厚谊，同期在就餐过程中两东说念主还阅历了嗅觉被忽视的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，但愿服务员给棉花娃娃过诞辰时被拒却等不好的体验。（据10月16日扬子晚报）

给顾主发在外交平台的吐槽帖截图

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该帖文发布后，激发了不少网友的商讨。一般来说，吐槽销耗服务的帖子，一般网友皆会更多地共情和辅助销耗者一方，可是这篇帖子底下的争论特等横蛮，不同东说念主群的观念不错用“迥异”来神情。不少东说念主随着发帖东说念主沿途吐槽海底捞，合计一个主打服务的品牌，应该尽可能辩论顾主的感受，哪怕确凿不可提供关联服务，也应该耐烦诠释情况，不该径直冰冷的拒却；也有东说念主合计，暖锅店主要提供的是餐饮服务，不可能平静扫数东说念主的扫数愿望，发帖东说念主条件服务员给一个娃娃过诞辰，正本就很离谱，不合适常理，服务员拒却亦然平日的。

这就需要说一些棉花娃娃的“社群文化”属性。这种娃娃从韩国开动流行，频年在国内盛行，一开动是行为明星邻近推出，其后渐渐形成了有领域的玩家群体。在一般大师看来，这些娃娃不外是长相可儿的玩偶，可是关于“娃圈”的东说念主来说，每个娃娃皆有不同的样貌和灵魂，是宠爱的伙伴和小孩。

由此可见，一些争论依然脱离了餐饮服务纠纷的主题，演变成为小众文化与大师不雅念的碰撞。非论是因为服务员不懂棉花娃娃的玩法，对顾主条件不够青睐，而是数落其存在厌烦；照旧因为动怒帖主的作念法，径直短长和袭击，扫数玩棉花娃娃的东说念主，皆显得有些小题大作念，上纲上线了。

给顾主过诞辰是海底捞的性格服务，而出于食物卫生安全和就餐纪律辩论，猫狗等宠物是不可插足餐厅的，是以，一些网友所惦记的，今天给娃娃过诞辰，来日是不是要给狗过诞辰的情况，一般不会出现。这件事说白了，其实即是海底捞门店是否应给“非东说念主类”的玩偶，提供给一般顾主的同等服务的问题，比如为其提供婴儿座椅，举办“过诞辰”庆典等。反对者合计，不应该开这个口子，不然会有更多无厘头的条件出现，而辅助者合计，给娃娃过诞辰无关大局，以至显得有童心，很可儿，何乐而不为？但追思到具体的服务场景中，非论这诞辰是过照旧不外，只消处理得功令妥当，其实皆不至于形成突破和纠纷，事情会怎么发展，取决于门店的服务格和谐样式。

发帖的网友其后也更新了诠释，暗示我方吐槽的重心并不是莫得给娃娃过诞辰，而是服务员的服务格调差，许多服务细节莫得作念到位，给东说念主一种因为带着棉花娃娃，就不被结实，就受到了忽视和辩认对待的嗅觉。海底捞的客单价不低，恒久以周至而有性格的服务行为卖点，顾主会对此产生高期待亦然理由之中，不做事情缘故怎么，这桌顾主嗅觉莫得被服务好，况兼指出了许多服务上的缺失，海底捞应该倾听其意见和诉求，转换服务质地和水平，完善服务过程，提供相应的经管决议，幸免再出现雷同的问题。

个性化服务的前提是圭臬化服务AG捕鱼，而委果圭臬化的服务，既不是过分热心，有问必答，也不是依样画葫芦，依法作事，其内核一定是相互尊重、相互结实、活泼处理、寻找最优解。不外分，不违犯公序良俗的条件，大略尽量平静就不要冷硬拒却，能通过相通经管的问题，就不要诉诸于争吵。只消服务东说念主员和销耗者皆能以对等、信任的眼神看待相互，才气委果地赢得致密的销耗体验。